Kargo & İade Politikası

Harika, Goldena Hair web siteniz için, belirttiğiniz teslimat sürelerini ve iade koşullarını detaylandıran kurumsal bir Kargo ve İade Politikası taslağı hazırladım:

 

GOLDENA HAIR KARGO VE İADE POLİTİKASI

 

1. KARGO VE TESLİMAT SÜRECİ

Goldena Hair olarak, siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde sizlere ulaştırmayı hedeflemekteyiz.

  • Kargoya Teslim Süresi: Siparişleriniz, ödeme onayını takiben 1 ila 3 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmektedir.

  • Adrese Teslim Süresi: Kargo firmasına teslimatın ardından, siparişlerinizin adresinize ulaşma süresi bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak tahmini 7 ila 9 iş günü sürebilmektedir. Bu süreler, mücbir sebepler (doğal afet, sokağa çıkma yasakları vb.) veya kargo şirketinden kaynaklanan istisnai durumlar haricinde geçerlidir.

2. İADE KOŞULLARI

Tüketici Hakları Kanunu kapsamında, satın almış olduğunuz ürünlerin iade süreçleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde yönetilmektedir:

A. Kargo Kaynaklı Hasar ve Kusurlu Ürün İadeleri

  • İade Süreci: Tüketici olarak, kargoyu teslim alırken paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmekle yükümlüsünüz. Üründe kargo taşıması sırasında oluşmuş bir hasar, ezilme, yırtılma veya ürünün kusurlu/eksik olması durumunda, bu durumu aynı gün (kargonun size ulaştığı an) kargo görevlisi ile birlikte tutanak altına almanız gerekmektedir.

  • Kargo Ücreti Yükümlülüğü: Kargo kaynaklı hasar veya kusur nedeniyle yapılan iadelerde, iade kargo ücreti satıcı (Goldena Hair) tarafından karşılanır. Lütfen bu durumda iadenizi, tutanak ile birlikte, anlaşmalı olduğumuz kargo firması üzerinden bize gönderiniz.

B. Cayma Hakkı Kullanımına Dayalı İadeler

  • Yasal Cayma Süresi: Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

  • İade Şartları: Cayma hakkının kullanılması için ürünün; kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajı bozulmamış ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak iade edilmesi gerekmektedir. Kullanılmış, ambalajı açılmış veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.

  • Kargo Ücreti Yükümlülüğü: Kanunen tanınan 14 günlük cayma hakkı kapsamında, kargo kaynaklı sorunlar dışındaki kişisel nedenlerle (beğenmeme, vazgeçme vb.) oluşan iade taleplerinde iade kargo ücreti, alıcı (müşteri) tarafından karşılanacaktır. Alıcının ödediği tutar (varsa ilk kargo ücreti hariç), ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra 14 gün içinde alıcıya iade edilir.

3. İLETİŞİM VE İADE ADRESİ

İade süreçleri veya kargo politikamız hakkında bilgi almak için lütfen aşağıdaki kanallardan bize ulaşınız:

İletişim: [Müşteri Hizmetleri E-posta Adresiniz] İade Adresi: [Şirketinizin Açık İade Adresi]